Hoe kun je als bedrijf je noodzakelijke kennis borgen?
Als Eluxis nemen we deel aan een inspirerend traject over services in de maakindustrie. Het doel hiervan is om als maakbedrijf meer omzet te realiseren door niet alleen producten te verkopen maar daarbij ook services. Voor die services moet je natuurlijk klanten hebben. In een workshop vorige week was er zo’n klant met een boeiend verhaal. Het was een asset manager die een grote plant (installatie) beheert en ervoor zorgt dat die goed en betrouwbaar functioneert.
Welke problemen zijn er als je kennis niet goed borgt?
Het was boeiend om zijn perspectief op services en leveranciers te horen. Ik spitste helemaal mijn oren toen hij zijn pijnpunten noemde. Natuurlijk, budget en faciliteiten. Maar vooral ook … tekort aan kennis en aan mensen. Door de vergrijzing loopt essentiële kennis letterlijk de poort uit en verdwijnt voorgoed. Nieuwe medewerkers zijn moeilijk te krijgen en hebben niet de juiste bedrijfsspecifieke kennis. Ook zorgt hun vooropleiding niet altijd meer voor de juiste basiskennis op het juiste niveau, zo vertelde hij.
Hoe kan je kennis goed borgen?
Dat zijn problemen die we van andere industriële bedrijven goed kennen. Heel herkenbaar vanuit de praktijk. Wij helpen bedrijven die problemen op te lossen. Hoe ziet die oplossing eruit? Ik noem een aantal belangrijke onderdelen eruit.
Creëer een helikopterblik op het bedrijf
Het begint ermee dat medewerkers in een bedrijf een goed overzicht moeten hebben van wat er gedaan wordt in het bedrijf. Wat zijn de producten en bedrijfsprocessen? Wie doet er wat? Welke installaties staan er? Wat is de functie, werking, regeling daarvan? Hoe hangt alles samen?
Medewerkers hebben die helikopterblik op een bedrijf nodig om hun werk goed en gemotiveerd te kunnen doen. Ik merkte dat jaren geleden al. Ik vroeg aan een operator in een nieuwe fabriek waarom hij een bepaalde handeling uitvoerde. “Geen idee”, was het antwoord, “ons wordt niets verteld”. Die operator was duidelijk gefrustreerd omdat voor hem niet duidelijk was wat zijn plek, zijn rol, zijn taak was in het bedrijf. Hij miste de helikopterblik.
Kennis borgen begint daarom met het creëren van die helikopterblik op het bedrijf. Daarvoor helpen we procesbeschrijvingen en installatiebeschrijvingen te maken.
Werken volgens leren, doen, naslag
Instructies en referentiemateriaal ontwikkelen
Daarna kun je procedures en werkinstructies maken voor de verschillende medewerkers, functies en taken, over hoe je het werk moet doen. Ook kun je zo nodig meer referentiedocumentatie maken, naslaginformatie waarin installaties, regelingen, processen en werkzaamheden in meer detail worden beschreven. Wij werken altijd volgens de gouden en bewezen formule van leren, doen, naslag.
Inrichten van software
Opzetten van al die documentatie wordt een stuk makkelijker vanuit een duidelijke helikopterblik op het bedrijf. Als je software wilt gebruiken zoals PDM, PLM, ERP en documentmanagement, wordt de inrichting daarvan trouwens ook een stuk makkelijker vanuit diezelfde helikopterblik.
Opleiden bepalen
Op basis van die helikopterblik kun je óók nog veel makkelijker bepalen welke competenties, welke kennis en kunde, je medewerkers nodig hebben voor hun werk. Als je dat weet kun je bepalen welke bedrijfsspecifieke opleiding je moet opzetten voor je bedrijf. Misschien heb je wel een bedrijfsschool nodig, een eigen Academy? Eventueel kun je ook heel gericht gaan samenwerken met het reguliere onderwijs, zoals ROC’s, MBO, HBO en universiteiten. Steeds meer bedrijven zoeken die samenwerking voor specifieke competenties voor hun bedrijf.
Hoe kan Eluxis jouw helpen met kennis borgen?
Genoeg te doen dus. Maar vanuit een helikopterblik wordt het allemaal veel makkelijker en behapbaarder. Geïnteresseerd geraakt? Neem dan contact met ons op om eens te sparren. Dan maken we graag met jou om te beginnen een helikoptervlucht over je bedrijf om te kijken hoe jij het beste de kennis voor jouw bedrijf kunt borgen.
Groeten!
Peter van Bart
PS: Het servitisatietraject waaraan we deelnemen wordt verzorgd door Garden of Kairos. Dat is een community voor de maakindustrie waarin bedrijfsleven en onderwijs samen werken aan de digitale transformatie. Eluxis is daarvan een van de oprichters en enthousiast lid.
