Verslag over de 5e Technical Communication Day
Vorige maand vond de vijfde Technical Communication Day plaats in het DesignLab van de Universiteit Twente, georganiseerd door onze eigen Maaike Otten en Shannen Bergsma van Eluxis, en Joyce Karreman van de Universiteit Twente. Tijdens deze editie stond vernieuwing en ontwikkeling van technische communicatie in diverse sectoren centraal. Zes sprekers deelden hun inzichten over actuele thema’s binnen dit vakgebied.
De rol van AI bij de vorming van synthetische data
Marnix Zoutenbier opende de dag met een presentatie over synthetische data bij Demcon Data Driven Solutions (DDDS). Hier genereren engineers dagelijks samen met AI synthetische data, bijvoorbeeld voor medische toepassingen of defensie. Anders dan generatieve AI, waarbij vaak alleen een ‘platte’ afbeelding ontstaat, biedt de gegenereerde synthetische data van DDDS volledig inzicht over onderliggende informatie en variatie. Dit maakt het toevoegen van zeldzame gevallen mogelijk en zorgt zo voor een uitgebreide en relevante dataset. Hieruit blijkt dat de juiste informatie op het juiste moment ontzettend belangrijk is!
Visie over AI
Waar DDDS al vooroploopt met AI, geldt dit niet voor alle bedrijven, liet Bennet Hofland ons weten. Hij onderzocht in zijn scriptie het sentiment rondom AI in kleine bedrijven. Hij sprak beslismakers en vergeleek hun opvattingen met de bestaande literatuur. Wat opviel, is dat elk voordeel van AI direct een nieuw vraagstuk oproept. Zo kan AI taken overnemen en kosten besparen, maar vereist het ook nieuwe investeringen in expertise. Bennet bracht op deze manier meerdere paradoxen aan het licht. Zijn conclusie: het MKB kan niet bijbenen met grote bedrijven om AI effectief en efficiënt in te zetten.
Gevaren en oplossingen voor Informatieveiligheid
Ook grotere ondernemingen, zoals Demcon, hebben te maken met uitdagingen rondom AI. Elke nieuwe digitale innovatie kan risico’s opleveren voor de informatieveiligheid, aldus Mart Moekotte. Niet alleen AI, maar snelle digitalisering en innovatie op het gebied van quantum computing brengen nieuwe dreigingen met zich mee. Dit alles om de beschikbaarheid, correctheid en vertrouwelijkheid van digitaal opgeslagen informatie te verstoren. Gelukkig zijn er hulpmiddelen zoals de Cyberbeveiligingswet, om hier als bedrijf beter op voorbereid te zijn.
Koffietijd
Na een energieke eerste helft bespraken de deelnemers tijdens de pauze enthousiast de nieuwe inzichten. Daarna ging men vol frisse moed door naar het tweede deel van de dag.
Per beslissing de juiste relevante data te gebruiken
Matthijs Film deelde zijn ervaringen bij de politie, waar het snel en accuraat delen van informatie cruciaal is bij kritieke situaties. Achter de schermen staat een team klaar dat aan de hand van diverse data de juiste beslissingen neemt. In zijn onderzoek richtte Matthijs zich op het verbeteren van de informatievoorziening, zodat per beslissing de juiste relevante data gebruik wordt. Zoals Matthijs dat gevat zei: ‘minder schermen, meer beeld’. Iets dat in kennisoverdracht ook enorm belangrijk is!
Websitevoorkeuren hetzelfde ongeacht culturele achtergrond
Dat de presentatie van data een rol speelt bij cruciale beslissingen mag duidelijk zijn. Maar ook in ons dagelijks leven navigeren wij ons continu van, door en naar data. Yaxing Li presenteerde zijn promotieonderzoek naar verschillen tussen westerse en Chinese gemeentelijke websites. Hij behandelde visuele en structurele verschillen, zoals kleurgebruik en navigatie. Opvallend was dat deelnemers uit beide culturen uiteindelijk dezelfde websitevoorkeur hadden: een duidelijke site waarbij gebruikers met zo min mogelijk handelingen hun doel bereiken. Hieruit blijkt maar weer: het vastleggen van de context en het doel van je gebruikers is essentieel voor goede informatieoverdracht.
Productizen van services
Jelte Meijer van Eluxis sloot de dag af met een presentatie over servitisatie. Service is net als machines een product dat een eigen ontwikkelingstraject vereist. Denk hierbij aan het tastbaar maken van de service, het vastleggen van de waarde voor de klant en het bepalen van de implementatie in de organisatie. Per fase zijn verschillende documenten en templates beschikbaar om het service-product zo goed mogelijk in kaart te brengen. Jelte benadrukte dat het service-product in alle productontwikkelingsfases betrokken moet worden, bijvoorbeeld via ‘design for support’: kan een monteur een onderdeel vervangen, of is dat praktisch onmogelijk door het ontwerp? Een succesvolle serviceontwikkeling vraagt om betrokkenheid van alle partijen gedurende de hele productcyclus.
Afsluiting en tot volgend jaar op de Technical Communication Day
Na zes boeiende presentaties en het dankwoord van Joyce Karreman zat de vijfde Technical Communication Day er weer op! Uiteraard was er de gelegenheid om nog even na te praten onder het genot van een hapje en een drankje. Wij willen graag alle sprekers nogmaals bedanken voor hun inspirerende verhalen! Uit deze dag bleek maar weer hoe belangrijk goede informatieoverdracht en communicatie is. Niet alleen bij stressvolle situaties, zoals bij de politie of in de wereld van informatiebeveiliging, maar ook in de bedrijfssfeer of bij het simpelweg browsen van een website.
Wil jij ook dat de technische communicatie in jouw organisatie op orde is? Neem contact met ons op om samen de mogelijkheden te bespreken!
