Hebben handleidingen nog toekomst na Google, YouTube en AI?
Met regelmaat krijg ik de vraag of het maken van handleidingen nog wel nodig is. Heeft dat vak nog wel toekomst? Want, zo was de toevoeging vaak, we hebben nu toch Google en YouTube? Tegenwoordig is de toevoeging, “We hebben toch AI zoals ChatGPT en Copilot?”
Goede vragen! Recent kon ik zelf nog weer een experiment doen om een antwoord hierop te kunnen geven.
De power switch van mijn HP desktop schoot naar binnen en bleef steken. Dat is ook een knullig plastic schakelaartje op een overigens goede computer.
Kan Google handleidingen vervangen?
Ik besloot modern te zijn en op het internet te zoeken met behulp van Dr. Google. Meteen met een goede zoekopdracht “power switch HP Pavilion vervangen”. Dat werkt dus niet. Ik heb inmiddels wel gezien wat een nieuwe Lenovo kost, hoe je de power switch op een HP laptop vervangt, hoe je het complete power board vervangt, dat je goed om je veiligheid moet denken en meer. Maar geen antwoord op deze specifieke vraag. Googelen op de site van HP zelf helpt trouwens ook niet.
Ik moest denken aan wat een ervaren kennismanager van een klant jaren geleden al zei.
Met Google vind je altijd iets. Maar dat is het probleem. Ik wil niet zomaar iets vinden, ik wil precies het juiste antwoord vinden!
Als je een vakantiehuisje in Frankrijk zoekt, maakt het niet veel uit welk huisje je vindt. Maar als je de instructie zoekt om een specifiek onderdeel in een apparaat of machine te vervangen, dan heb je precies die juiste instructie nodig. Google laat je bij zo’n specifieke vraag vaak in de steek.
Geeft een support site de oplossing bij je vragen?
Volgende actie. HP heeft best een goede support site, ontdekte ik. Als je connectie daarmee maakt, ziet een diagnosetool precies welke PC je hebt. Je ziet of je nog garantie hebt en wat je kunt vervangen. Ze hebben hun productconfiguratie en gekoppelde informatie prima op orde. Je komt dan uit bij … hoera, de handleidingen! Helaas stond het vervangen van de power switch er niet bij vermeld, dat is geen normaal onderhoud voor een gebruiker.
Kan AI handleidingen vervangen?
Nu werd het tijd voor een paardenmiddel: Copilot! Ik moet zeggen, ik werd verrast. Op mijn vraag genereert Copilot een net stappenplan over wat er moet gebeuren. “Let op de veiligheid, open de behuizing …” Heel algemeen, want eigenlijk wist ik nu nog niets. Maar heel goed vond ik wel de tip “Vaak vind je op de site van HP bij oudere apparaten niet meer de juiste informatie. Maar HP heeft een goede User community, waar mensen je vaak nog wel verder kunnen helpen.” Daar had ik nog niet aan gedacht. Inderdaad vind je daar heel gerichte hulp van andere gebruikers op allerlei specifieke vragen.
De moraal van het verhaal
Zoeken met Google geeft bij heel specifieke vragen niet zonder meer het juiste antwoord. Andere moderne tools zoals een diagnosetool of Copilot helpen je wel verder, maar koppelen je uiteindelijk toch aan informatie die door mensen is gemaakt.
Voorlopig maken alle moderne hulpmiddelen het menselijk ambacht van goede, juiste informatie maken, echt niet overbodig, is de conclusie. Het zijn wél mooie nieuwe hulpmiddelen om door mensen gemaakte informatie te ontsluiten. Copilot wees me op dat User forum, dat is echt handig want daaraan had ik niet gedacht.
Als Eluxis zijn we daarom ook volop bezig te verkennen hoe we nieuwe technologie zoals Copilot kunnen combineren met bestaande informatie en bestaande technologie. Dat lijkt ons de beste weg vooruit.
Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op om eens te sparren. Dat doen we graag!
Bel of mail ons, Googelen of Copilot gebruiken is niet nodig!
Groeten!
Peter van Bart
PS:
Hoe is het nu met die PC? Ik ga hem binnenkort openschroeven en dan kijken of ik er met alle tips en informatie uitkom. Een zo’n tip wil ik je niet onthouden “Haal de schakelaar eruit en gebruik in het vervolg een chopstick (eetstokje) om rechtstreeks de schakelaar op de printplaat aan te prikken.” Een smakelijke work-around!
